Política de Desistimiento y Devoluciones

Última actualización: 21 de julio de 2026

Artículo 1. Derecho de desistimiento (base legal)

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales a partir del día:

• en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, o

• en caso de entrega parcial: a partir del día en que reciba el último envío parcial.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a:

zhadaian

• Dirección: C. del Puerto de la Bonaigua, 17, Puente de Vallecas, 28018 Madrid, España

• Teléfono: +34 910 11 84 15

• Correo electrónico: service@zhadaian.com

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Artículo 8, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

Este derecho de desistimiento se aplica a todos nuestros productos de flores frescas adquiridos en nuestro Sitio Web https://zhadaian.com/, en particular:

• Dalias

• Aliento de bebé

• Lirios cala al por mayor

• Claveles

• Rosas

así como a cualquier otro producto de flores frescas ofrecido en nuestro Sitio Web, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas a continuación.

Artículo 3. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estado óptimo: El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido utilizado.

• Embalaje original: El producto debe conservarse en su embalaje original en la medida necesaria para protegerlo contra daños durante el transporte.

• Sin daños: El producto no debe presentar daños (ni roturas, manchas, dobleces permanentes, deformaciones o signos de deterioro) que afecten a su valor de reventa o a su apariencia.

• Integridad: Todos los accesorios entregados con el producto deben estar completos y en perfecto estado.

Artículo 4. Gastos de envío de la devolución

• Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, error de envío, defecto de fabricación, daños durante el transporte), asumimos la totalidad de los gastos de envío de la devolución.

• Si la devolución se realiza por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión, insatisfacción con el color o la forma), los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.

Artículo 5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Quedan excluidos de la devolución y el reembolso los siguientes productos:

• Productos en los que el plazo de desistimiento de 14 días haya expirado;

• Productos que hayan sido usados, dañados (roturas, dobleces, manchas, deformaciones), ensuciados o alterados;

• Productos a los que falten accesorios o complementos;

• Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente (las flores frescas se consideran productos perecederos; por favor, consulte el Artículo 9 para casos de defectos de calidad).

Artículo 6. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: service@zhadaian.com

• A través de la página de contacto de nuestro Sitio Web

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá de nuestra parte la dirección de envío y las instrucciones detalladas para la devolución.

Artículo 7. Plazo de tramitación del reembolso

Tras recibir la devolución, verificamos el producto devuelto (especialmente el estado óptimo y sin daños, así como la integridad de los accesorios).

Una vez confirmado que cumple plenamente con las condiciones de devolución, tramitaremos su reembolso en un plazo de 3 días laborables.

Tras la tramitación del reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó para la compra original (VISA o Mastercard). El tiempo hasta que el reembolso se haga efectivo depende de la velocidad de tramitación de su banco o proveedor de servicios de pago.

Artículo 8. Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, complete este formulario y devuélvalo.)

Para la atención de:
zhadaian
C. del Puerto de la Bonaigua, 17, Puente de Vallecas
28018 Madrid, España
Correo electrónico: service@zhadaian.com

Por medio de la presente, desisto del contrato de compra de los siguientes bienes (*):

Pedido realizado el (*) / recibido el (*): ____________________________

Nombre del consumidor: ____________________________

Dirección del consumidor: ____________________________

Firma del consumidor (solo en caso de comunicación en papel): ____________________________

Fecha: ____________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Artículo 9. Problemas de calidad del producto (productos perecederos)

Dado que nuestras flores frescas son productos perecederos, si el producto recibido presenta un defecto de calidad (en particular: defectos de fabricación evidentes, producto incompleto, color o forma que no se corresponden con la descripción, o daños debidos a un embalaje de envío insuficiente), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto, a través del correo electrónico: service@zhadaian.com.

Adjunte a su mensaje fotos o vídeos claros que demuestren el defecto del producto. Tras la confirmación del defecto, organizaremos, según su preferencia:

• un reembolso completo, o

• un reemplazo del producto (si está disponible).

Artículo 10. Cambios (intercambios)

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo. Si desea cambiar un artículo por otro modelo, tamaño o color, siga el procedimiento de devolución estándar descrito anteriormente (véase el Artículo 6).

Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada y el reembolso completo se haya efectuado en su cuenta, podrá volver a pedir el producto deseado en nuestro Sitio Web.

Artículo 11. Cancelación de pedidos

Si su pedido aún no ha sido procesado ni enviado, puede solicitar la cancelación en un plazo de 24 horas a partir de la confirmación del pago.

Para la cancelación de un pedido válido, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Los pedidos ya procesados y enviados no pueden cancelarse. En este caso, puede solicitar una devolución tras recibir el producto, de acuerdo con la presente Política de Desistimiento.

Artículo 12. Contacto con atención al cliente

Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o la presente Política de Desistimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: service@zhadaian.com

• Teléfono: +34 910 11 84 15

• Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)

Artículo 13. Modificaciones de esta Política de Desistimiento

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Desistimiento en cualquier momento para adaptarnos a cambios legales, regulatorios o técnicos. La versión válida es la publicada en nuestro Sitio Web https://zhadaian.com/ en el momento de su pedido.